對(duì)于很多外貿(mào)人士來說，通過郵件交流并不困難，但是到了用電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)候，話到嘴邊就是說不出口。而且一些老外本身英語口語就很偏，大概是“雞同鴨講”。不少人會(huì)這樣，聽不懂老外講什么，自己也沒有妥當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對(duì)，常常發(fā)生一個(gè)尷尬的局面：電話完了還不知道是誰。

       這種情況很容易產(chǎn)生負(fù)面影響，一來讓老外覺得你不專業(yè)、英語不好難以溝通；二來可能失去了一個(gè)客戶。想要逆襲，讓人覺得你（公司）很可靠，需要作出哪些調(diào)整呢？

你需要注意這幾點(diǎn)：

一、注意區(qū)號(hào)

      在看到有+19xxxxxxx的電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄，避免手忙腳亂。

二、接聽后，禮節(jié)性問候

      禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會(huì)首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人。

三、引導(dǎo)對(duì)方按照你的提問方式來回答，而不是敘述

      他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。
你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會(huì)回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What can I do for you？”然后他會(huì)說關(guān)于哪方面的。

tip:通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。

       如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問題啦！如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的。如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會(huì)對(duì)你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問。找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去。

四、判斷出你是否能夠了解他說的

      如果可以就繼續(xù)；如果不可以你就說“我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過來。

tip:這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I don't know或否定的詞。你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失。

五、詢問是否發(fā)過郵件

      如果通過國名或人名沒找到相關(guān)郵件，可以問一句他先前是否有發(fā)過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽“YES”還是“NO”。更方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句“Thanks for your calling.”

六、最后要說上一句Glad to speak with you,good bye.

      禮貌讓人更舒服，必要的禮節(jié)性問候不能少。

七、你要做到

1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語不好，從而沒辦法認(rèn)真聽對(duì)方講的。

2、你的語速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來，一是方便對(duì)方聽；二是他會(huì)有意識(shí)的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

八、平時(shí)需要積累

1、郵件最好用OUTLOOK，能夠按國家或按人名分類，這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了。

2、幾個(gè)簡單的英語單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

3、多練，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的；二是熟能生巧，聽多了保證你會(huì)想聽到老外的電話。

4、抓住每個(gè)進(jìn)來的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽電話的方式。

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